Совершить звонок через hh.ru можно двумя способами:

• Из интерфейса — нажать кнопку «Позвонить» или отсканировать QR-код.
• По временному номеру с добавочным — набрать номер с любого привычного телефона (доступно только в тарифной линейке «Связь через hh.ru»).

Возможности сервиса звонков

• Звонить кандидатам, откликнувшимся на вакансию или получившим ваше приглашение.
• Совершать звонки без публикации вакансии (достаточно открыть контакт в резюме). 
• Выбирать, куда звонить: на мобильный телефон соискателя или в его мобильное приложение. 
• Звонить через QR‑код — работая в веб‑версии hh.ru, наведите камеру телефона на QR‑код в резюме и начните разговор прямо с мобильного устройства. Дополнительная авторизация не требуется.
• Получать после звонка текстовую расшифровку и краткие структурированные итоги разговора.

Преимущества звонков через hh.ru

• Маркировка звонка: соискатель видит, что звонок связан с вакансией (например, «hh.ru — Звонок по вакансии» или «Звонят по вакансии на hh.ru»).

• Автонапоминания: если кандидат не ответил, он получит уведомление в чате с напоминанием связаться с работодателем и голосовое автосообщение при перезвоне.

• История звонков: все звонки сохраняются в чате с соискателем, а также в единой истории звонков, где отображаются входящие звонки и исходящие, в том числе и звонки без вакансии. Также можно скачать расшифровки исходящих звонков.

• Расшифровка и итоги: после разговора можно получить транскрибацию и краткую выжимку, которые помогут зафиксировать детали и поделиться ими с коллегами.

• Бесплатно: сервис не требует дополнительной оплаты.

Временный номер с добавочным (в тарифной линейке «Связь через hh.ru»)

В тарифной линейке «Связь через hh.ru» в карточке кандидата можно получить временный номер с добавочным. Это удобно, если на компьютере нет гарнитуры или привычнее звонить со стационарного либо мобильного телефона.

• Как это работает: вы набираете временный номер и добавочный с любого телефона. hh.ru соединит вас с кандидатом, не раскрывая его прямой номер. При этом сохраняются запись, расшифровка и маркировка звонка — как при обычном звонке из интерфейса.
• Срок действия: номер действует 7 дней после получения. Каждый новый звонок по нему заново запускает семидневный срок.
• Обновление: если срок истек, получите новый временный номер в карточке кандидата. Получение нового номера у уже открытого кандидата не списывает еще один контакт. Главное, чтобы общение с кандидатом было вам доступно.
• Передача коллегам: временный номер можно передать коллеге или заказчику подбора для звонка кандидату (действует в течение 7 дней).

Маркировка звонков

• Маркировка звонка зависит от оператора соискателя (например, Билайн, МТС) или установленного АОН (Яндекс, Касперский).
• Звонки в приложение требуют, чтобы соискатель разрешил их в настройках.

Виды маркировок:

• Для абонентов Билайн, МТС или МегаФон: «Звонят по вакансии на hh.ru» или »hh.ru Zvonyt po vakansii».
• Если установлен АОН от Т-Банка или «Лаборатории Касперского»: »hh.ru — Звонок по вакансии».
• Если установлен АОН от Яндекса: «ООО Хэдхантер».
• Если установлен АОН от МТС «Защитник»: «Товары и услуги».

Если у соискателя установлены другие AOH, то звонки не будут отмечены маркировкой.

Технические требования

Белый список IP и портов: для корректной работы передайте администратору сети список IP-адресов и портов hh.ru (скачайте файл по ссылке).

Как позвонить соискателю

Вы можете позвонить соискателю через кнопку в интерфейсе, по QR-коду или по временному номеру (в тарифной линейке «Связь через hh.ru»).

Обратите внимание на ограничения:

• Нельзя позвонить, если у соискателя анонимное резюме или скрыт номер.

• Доступны только звонки на номера РФ, указанные в резюме.

• Одновременные звонки в одной вкладке браузера невозможны (используйте разные вкладки).

Звонок через QR-код

• Наведите камеру телефона на QR-код в резюме.
• Звонок начнется через мобильный браузер без дополнительной авторизации. Соискателю поступит звонок на мобильный телефон с маркировкой.
• Возможность позвонить через QR-код есть в резюме откликнувшихся соискателей и тех, кого вы самостоятельно нашли по базе резюме (после открытия их контактов).

Звонок через кнопку «Позвонить»

Вы можете начать звонок из списка откликов, из резюме кандидата или из чата. Если соискатель разрешил звонки в приложении, у вас появится выбор:

• На мобильный телефон: звонок поступит с маркировкой «Звонят по вакансии hh.ru».

• В мобильное приложение: отобразится название компании. Если приложение закрыто, звонок продлится 30 секунд, после чего система предложит позвонить на мобильный.

Шаг 1. Выберите источник и тип звонка

• Список откликов

Веб-версия

Мобильное приложение

• Резюме кандидата из откликов

Веб-версия

Мобильное приложение

• Резюме из поиска по базе резюме

Веб-версия

Мобильное приложение

• Чат с соискателем (только веб-версия)

Звонок через чат с соискателем вы можете начать как после отклика, так и без него, если найдёте резюме в базе, открыв контакты.

Все звонки будут отображаться в переписке с соискателем.

Шаг 2. Разрешите доступ к микрофону.

При первом звонке браузер и мобильное приложение запросит доступ к микрофону. Если доступ запрещён, настройте его вручную через параметры браузера.

→ Подробнее читайте в нашей инструкции.

Если в вашей компании действуют сетевые ограничения, обратитесь в службу поддержки. Мы подскажем, какие данные необходимо передать вашим техническим специалистам.

Шаг 3. Процесс звонка.

Веб-версия

Мобильное приложение

Шаг 4. Завершите звонок.

Нажмите кнопку завершения вызова. Факт совершения звонка отобразится в истории звонков.

После звонка: расшифровка и краткие итоги

• Расшифровка звонка. 

После завершения разговора в чате с кандидатом появится кнопка получения расшифровки. Транскрибация и создание саммари занимают около двух часов. Когда файл будет готов, вы получите оповещение по email и пуш-уведомление.

• Краткие итоги разговора. 

Это сжатая выжимка с оценкой соответствия кандидата критериям вакансии. Итоги можно добавить комментарием к резюме одним кликом и переслать нанимающему менеджеру.

Краткие итоги разговора отобразятся в разделе «Комментарии» карточки кандидата.

• Вкладка «История звонков» (веб-версия)

Вся история звонков доступна на вкладке «История звонков» на странице «Мои вакансии». Там отображаются как исходящие, так и входящие звонки (в том числе без вакансии).

Что произойдёт, если соискатель не ответит

При звонке на мобильный телефон:

• в чат придёт уведомление о пропущенном звонке, а также письмо на почту;
• при попытке перезвонить кандидат услышит автосообщение: «Здравствуйте, это hh.ru. Вам звонил работодатель по вакансии. Подробности — в чате или в личном кабинете».

При звонке в приложении:

• соискатель получит пуш-уведомление.

FAQ

Куда поступит звонок, если выбрать «мобильное приложение»?

Звонок придёт в приложение «hh работа». Если смартфон соискателя заблокирован, то он всё равно увидит экран входящего вызова. Если он не ответит, мы предложим вам сделать второй звонок на сотовый.

Как посмотреть историю звонков?

Откройте вкладку «История звонков» на странице «Мои вакансии».

Можно ли звонить кандидатам за границей?

Да, если у соискателя в резюме указан российский номер.

Что делать, если соискатель не слышит меня?

Проверьте работу микрофона через тест голосовой связи.

У соискателя анонимное резюме и скрыт номер телефона. Можно ему позвонить?

В таком случае кнопки «Позвонить» на странице этого резюме не будет. Если скрыто только имя, а номер телефона есть, то кнопка «Позвонить» будет, но в окне звонка вместо имени соискателя будет написано, что Ф. И. О. скрыто.

 Смотрите видеоурок на expert.hh.ru

hh.ru