Возможности сервиса звонков

• Звонить кандидатам, откликнувшимся на вакансию или получившим ваше приглашение.
• Совершать звонки без публикации вакансии (достаточно открыть контакт в резюме). Читайте о том, как купить доступ к базе резюме, здесь.
• Выбирать, куда звонить: на мобильный телефон соискателя или в его мобильное приложение hh «Работа».
• Звонить через QR‑код — работая в веб‑версии hh.ru, наведите камеру телефона на QR‑код в резюме и начните разговор прямо с мобильного устройства. Дополнительная авторизация не требуется.
• Получать после звонка текстовую расшифровку и краткие структурированные итоги разговора.

Преимущества звонков через hh.ru

• Маркировка звонка: соискатель видит, что звонок связан с вакансией (например, «hh.ru — Звонок по вакансии» или «Звонят по вакансии на hh.ru»).

• Автонапоминания: если кандидат не ответил, он получит уведомление в чате с напоминанием связаться с работодателем и голосовое автосообщение при перезвоне.

• История звонков: все звонки сохраняются в чате с соискателем, а также в единой истории звонков, где отображаются входящие звонки и исходящие, в том числе и звонки без вакансии. Также можно скачать расшифровки исходящих звонков.

• Расшифровка и итоги: после разговора можно получить транскрибацию и краткую выжимку, которые помогут зафиксировать детали и поделиться ими с коллегами.

• Бесплатно: сервис не требует дополнительной оплаты.

Как соискатель видит маркировку

• Маркировка звонка зависит от оператора соискателя (например, Билайн, МТС) или установленного АОН (Яндекс, Касперский).
• Звонки в приложение требуют, чтобы соискатель разрешил их в настройках.

Виды маркировок:

Для абонентов Билайн, МТС или МегаФон: «Звонят по вакансии на hh.ru» или «hh.ru Zvonyt po vakansii».

Если установлен АОН от Т-Банка или «Лаборатории Касперского»: «hh.ru — Звонок по вакансии».

Если установлен АОН от Яндекса: «ООО Хэдхантер».

Если установлен АОН от МТС «Защитник»: «Товары и услуги».

Если у соискателя установлены другие AOH, то звонки не будут отмечены маркировкой.

Технические требования

Белый список IP и портов: для корректной работы передайте администратору сети список IP-адресов и портов hh.ru (скачайте файл по ссылке).

Как позвонить соискателю

Вы можете позвонить соискателю с помощью QR-кода или через кнопку «Позвонить».

Обратите внимание на ограничения:

• Нельзя позвонить, если у соискателя анонимное резюме или скрыт номер.

• Доступны только звонки на номера РФ, указанные в резюме.

• Одновременные звонки в одной вкладке браузера невозможны (используйте разные вкладки).

Звонок через QR-код

На странице резюме в веб‑версии hh.ru теперь отображается QR‑код. Наведите камеру телефона на код, и звонок начнётся через мобильный браузер, при этом авторизовываться дополнительно не нужно. Кандидат увидит отметку о том, что ему звонят по вакансии.

Возможность позвонить через QR-код есть в резюме откликнувшихся соискателей и тех, кого вы самостоятельно нашли по базе резюме (после открытия их контактов).

Соискателю поступит звонок на мобильный телефон с маркировкой.

Звонок через кнопку «Позвонить»

Вы можете начать звонок из нескольких мест в интерфейсе hh.ru.

Если соискатель разрешил звонки в приложении, у вас появится выбор, куда направить звонок:

• На мобильный телефон: звонок поступит с маркировкой «Звонят по вакансии hh.ru».

• В мобильное приложение: доступно, если соискатель разрешил звонки в настройках приложения «hh работа». При звонке отобразится название компании. Если у соискателя закрыто мобильное приложение, звонок продлится 30 секунд, после чего система предложит вам позвонить на мобильный телефон соискателя.

Шаг 1. Выберите источник и тип звонка

• Список откликов

Веб-версия

Мобильное приложение

• Резюме кандидата из откликов

Веб-версия

Мобильное приложение

• Резюме из поиска по базе резюме

Веб-версия

Мобильное приложение

Также позвонить кандидату можно даже не имея вакансии, просто открыв контакты в его резюме.

• Чат с соискателем (только веб-версия)

Звонок через чат с соискателем вы можете начать как после отклика, так и без него, если найдёте резюме в базе, открыв контакты.

Все звонки будут отображаться в переписке с соискателем.

Шаг 2. Разрешите доступ к микрофону.

При первом звонке браузер и мобильное приложение запросит доступ к микрофону. Если доступ запрещён, настройте его вручную через параметры браузера.

Подробнее читайте в нашей инструкции.

Если в вашей компании действуют сетевые ограничения, обратитесь в службу поддержки. Мы подскажем, какие данные необходимо передать вашим техническим специалистам.

Шаг 3. Процесс звонка.

Веб-версия

Мобильное приложение

Шаг 4. Завершите звонок.

Нажмите кнопку завершения вызова. Факт совершения звонка отобразится в истории звонков.

После звонка: расшифровка и краткие итоги

Теперь после завершения звонка вы можете получить не только запись, но и полезные материалы, которые помогут проанализировать разговор.

• Расшифровка звонка

В чате с кандидатом появится кнопка получения расшифровки.

Транскрибация разговора и создание саммари занимает около двух часов. Когда файл будет готов, он появится в этом же чате вместе с краткой выжимкой, а вы получите оповещение по email и пуш‑уведомление.

• Краткие итоги разговора

Это сжатая выжимка с оценкой того, насколько кандидат соответствует критериям вакансии. Итоги можно добавить комментарием к резюме одним кликом. Их удобно пересылать нанимающему менеджеру, чтобы он быстро понял, подходит ли кандидат.

Краткие итоги разговора отобразятся в разделе «Комментарии» карточки кандидата.

• Вкладка «История звонков» (веб-версия)

Удобно, когда нужно позвонить повторно, посмотреть историю звонков или скачать запись.

Сейчас вам доступна единая история звонков. На странице отображаются как звонки кандидатам, откликнувшимся на вакансию, так и тем, чьи резюме вы нашли в базе. История входящих и исходящих звонков доступна на единой странице, можно переключаться между разделами.

Что произойдёт, если соискатель не ответит

При звонке на мобильный телефон:

• в чат придёт уведомление о пропущенном звонке, а также письмо на почту;
• при попытке перезвонить кандидат услышит автосообщение: «Здравствуйте, это hh.ru. Вам звонил работодатель по вакансии. Подробности — в чате или в личном кабинете».

При звонке в приложении:

• соискатель получит пуш-уведомление.

FAQ

Куда поступит звонок, если выбрать «мобильное приложение»?

Звонок придёт в приложение «hh работа». Если смартфон соискателя заблокирован, то он всё равно увидит экран входящего вызова. Если он не ответит, мы предложим вам сделать второй звонок на сотовый.

Как посмотреть историю звонков?

Откройте вкладку «История звонков» на странице «Мои вакансии».

Можно ли звонить кандидатам за границей?

Да, если у соискателя в резюме указан российский номер.

Что делать, если соискатель не слышит меня?

Проверьте работу микрофона через тест голосовой связи.

У соискателя анонимное резюме и скрыт номер телефона. Можно ему позвонить?

В таком случае кнопки «Позвонить» на странице этого резюме не будет. Если скрыто только имя, а номер телефона есть, то кнопка «Позвонить» будет, но в окне звонка вместо имени соискателя будет написано, что Ф. И. О. скрыто.

 Смотрите видеоурок на expert.hh.ru

hh.ru