Вы можете связаться с кандидатами:
- Из раздела «Отклики» — если кандидат откликнулся на вашу вакансию.
- Из базы резюме — если вы нашли кандидата самостоятельно.
- Из базы резюме без опубликованной вакансии — можно написать в чат после открытия контактов.
Также кандидат может написать вам в чат без отклика, если в вашей вакансии опубликованы контакты.
Это полезно, когда соискатель хочет уточнить детали вакансии перед тем, как сделать отклик. У вас чат с таким соискателем выглядит как обычный чат, вы увидите, по какой вакансии пишет соискателя, но отклика в чате не будет.
Какие способы связи доступны
Набор доступных инструментов зависит от того, какой вариант тарифной линейки вы используете ( «Связь через hh.ru» или «Доступ к контактам»):
- Чат hh.ru — доступен в обоих вариантах.
- Звонок через hh.ru (кнопка в интерфейсе или QR-код) — доступен в обоих вариантах.
- Временный номер с добавочным — доступен только в варианте «Связь через hh.ru».
- Прямой телефон, email и мессенджеры — доступны только в варианте «Доступ к контактам».
→ Подробнее о тарифной линейке «Связь через hh.ru».
Связь с кандидатами, которые откликнулись на вакансию
Вы можете связаться с кандидатом, который откликнулся на вашу вакансию, пока вакансия не пробудет в архиве 180 дней. По истечении этого срока контакты будут закрыты.
1. На верхней панели сайта выберите «Вакансии» → кликните на количество откликов в столбце вакансии.
2. Или со страницы вакансии: нажмите «Соискатели» или «1 соискатель» (число зависит от количества откликов).
3. Выберите доступный способ связи.
- Если отклик на вакансию с «Доступом к контактам», в карточке резюме будут доступны указанные кандидатом прямые контакты (прямой телефон, email и мессенджеры). Чат, звонки через hh.ru и приглашения также доступны.
- Если отклик на вакансию «Связь через hh.ru», можно написать в чат hh.ru, позвонить через hh.ru или пригласить кандитата на вакансию. Прямые контакты не раскрываются. В карточке могут быть доступны QR-код и временный номер для связи. Временный номер — не прямой телефон кандидата.
Если переход в мессенджер не работает:
- Обновите приложение мессенджера.
- Используйте прямые ссылки (например, https://t.me/+7900000000 для Telegram).
4. Приглашение/отказ. Нажмите «Пригласить» или «Отказать» → напишите сообщение (для отказа текст обязателен).
Связь с кандидатами, которых вы нашли в базе резюме
Условие
У вас должна быть подключена услуга «Доступ к базе резюме». →Читайте подробнее об услуге здесь.
На странице резюме нажмите «Показать контакты» или «Связаться через hh.ru» ( в зависимости от тарифной линейки).
→ Подробнее о том, как списываются контакты при открытии из Базы резюме.
2. Выберите доступный способ связи:
- чат hh.ru (кнопка «Написать в чат»);
- звонок через hh.ru;
- временный номер с добавочным (если выбрана «Связь через hh.ru»);
- телефон, email или мессенджеры (если выбран «Доступ к контактам» и кандидат их указал);
- кнопка «Пригласить».
Звонки через hh.ru
В обоих вариантах доступа вы можете звонить кандидатам через платформу. Звонки не оплачиваются отдельно за каждый вызов: возможность звонить входит в соответствующую вакансию или доступ.
Как работают звонки через hh.ru:
- Через интернет. Звонок поступает в приложение, если кандидат разрешил такие звонки.
- На мобильный. Обычный телефонный вызов. Кандидату не нужны интернет и дополнительное приложение. На экране может отображаться маркировка, связанная с поиском работы (конкретный вид зависит от оператора и определителя номера).
→ Подробнее о звонках через hh.ru.
Временный номер с добавочным (для «Связи через hh.ru»)
Если вы работаете по варианту «Связь через hh.ru», в карточке кандидата вы можете получить временный номер с добавочным.
Он позволяет позвонить кандидату с любого привычного телефона (даже стационарного), не раскрывая его прямой номер. hh.ru соединит вас с соискателем, сохранив запись, расшифровку и маркировку звонка.
- Срок действия. Номер действует 7 дней после получения. Каждый новый звонок по нему заново запускает семидневный срок.
- Обновление. Если срок истек, получите новый временный номер в карточке кандидата. Получение нового номера у уже открытого кандидата не списывает еще один контакт. Главное, чтобы общение с кандидатом было вам доступно.
- Передача коллегам. Временный номер можно передать коллеге или заказчику подбора для звонка кандидату (помните, что он действует 7 дней).
Важно: в варианте «Доступ к контактам» временный номер не отображается. Для звонка через hh.ru вы используете соответствующую кнопку в интерфейсе, либо звоните на прямой номер кандидата.
Возможности чата hh.ru
Чат hh.ru доступен в обоих вариантах доступа на любой странице сайта. Иконка чата находится в правом нижнем углу экрана и остается видимой даже при скроллинге или переходе между страницами.
После открытия контактов можно начать переписку с кандидатом даже без опубликованной вакансии. Такие чаты помечаются специальным значком в общем списке, чтобы их было легко отличить от чатов по вакансии.
1. Нажмите «Чат» или «Написать в чат» на странице откликов или резюме кандидата.
2. Отправляйте текстовые сообщения, файлы (анкеты, офферы) через кнопку »+».
3. Удаляйте и редактируйте отправленные сообщения. Подведите курсор мыши к сообщению, нажмите на три точки и выберите действие.
Удалить или редактировать сообщение можно в любой момент общения, без ограничений по времени. Соискатель не увидит ни отметки об удалении, ни самого сообщения.
Важно
Сообщения, отправленные автоматически при переводе отклика по этапам подбора, удалить или отредактировать после отправки нельзя. Это системные сообщения, которые помогают кандидату понять, что происходит с его откликом.
4. Управляйте чатом (также доступно в мобильном приложении hh бизнес).
Нажмите три точки, чтобы посмотреть участников, добавить коллегу в чат (он сможет работать с вакансией), отключить уведомления, запретить переписку или покинуть чат.
5. Переходите к резюме соискателя или звоните ему прямо из чата.
7. Ищите по списку чатов по Ф. И. О. кандидата. Фильтрация по вакансии и этапам подбора также доступна.
Важно
1. После удаления аккаунта менеджера и передачи вакансий с активными переписками с соискателями эти переписки не будут доступны другому менеджеру в «Чатах», однако они сохранятся в разделе «Отклики».
2. Если вакансия была перенесена в архив, возможность переписки отключается через 180 дней с момента архивации, после чего контакты кандидатов будут скрыты.
Отправка писем и сообщений
- Отправка писем на email (доступно при «Доступе к контактам»).
1. На странице резюме нажмите иконку конверта (если иконки нет, значит кандидат не указал адрес электронной почты) → напишите текст письма и нажмите «Отправить сообщение».
2. Сообщение сохранится в «Комментариях» резюме.
3. Чтобы сделать комментарий видимым для компании, нажмите значок редактирования и выберите «Видно всей компании».
- Отправка сообщения при приглашении или отказе.
1. Выберите этап подбора (например, «Собеседование») → поставьте галочку «Отправить сообщение».
2. Настройте шаблоны для этапов подбора в разделе «Шаблоны писем». Для каждого этапа будет доступен свой шаблон письма.
3. Дополнительно настройте отправку СМС сообщения. Тексты СМС — стандартные для всех компаний, без возможности редактирования. В тексте СМС, которое придёт соискателю, есть ссылка на чат с вами — там кандидаты увидят ваше сообщение из шаблонов.
Сообщение придет через:
- Push (если у кандидата есть приложение hh.ru).
- ВКонтакте (если аккаунт активен и привязан к номеру. Сообщения через ВК отправляются, только если кандидат был онлайн последние 7 дней).
- СМС (если другие варианты недоступны).
Подробнее об отправке сообщений через «ВКонтакте»
- Мы не знаем, есть ли у кандидата аккаунт в соцсети, и не видим его страницу. Сообщение отправляется по номеру телефона и доходит в том случае, если «ВКонтакте» подтверждает существование такого номера, к которому привязан активный аккаунт. Нам известен только статус доставки сообщения по номеру телефона.
- Сообщение отправляется в том случае, если кандидат был онлайн последние 7 дней. Если же нет — ему придёт СМС.
- Кандидат получит сообщение, если в настройках связи не отключил возможность написать ему и если номер находится в общем доступе (не скрыт настройками приватности профиля ВК).
- Сообщения могут приходить только от нашей официальной группы и только с приглашением на собеседование. Пользователь может отказаться от получения сообщений в «ВК» в диалоговом окне.
- Если у кандидата нет мобильного приложения и активного аккаунта в социальной сети, то он получит СМС.