Что считается списанием контакта
В доступ к базе резюме входит фиксированное количество контактов. Контакт — это возможность открыть кандидата в выбранном варианте доступа. Это не количество звонков, сообщений или успешных разговоров.
Контакт списывается в момент, когда вы нажимаете кнопку нужного доступа в резюме:
- «Связаться через hh.ru» — открывает общение через платформу.
- «Показать контакты» — открывает прямые данные.
Контакт списывается сразу при открытии. Ждать отправки сообщения, звонка или ответа кандидата не нужно.
Если на счёте оба варианта доступа
В карточке кандидата будут доступны две кнопки. До первого открытия вы сами выбираете нужный вариант, и расход относится к соответствующей услуге. Остатки двух доступов учитываются отдельно.
Важно
Если вы уже открыли кандидата через «Связь через hh.ru» и после этого понадобился прямой номер, повторно открыть прямые контакты в том же резюме через интерфейс пока нельзя. Покупка второго доступа сама по себе их не раскрывает.
Сроки действия контактов и общения
Сроки зависят от того, какой вариант доступа вы использовали для открытия кандидата.
Если вы выбрали «Связь через hh.ru»:
- После окончания срока действия доступа у вас есть ещё 7 дней, чтобы общаться с ранее открытыми кандидатами. Начинать диалог до окончания услуги не обязательно. Правило действует и для коротких, в том числе семидневных, пакетов.
- Ограничение: открывать новых кандидатов за счёт завершившейся услуги в эти 7 дней нельзя.
- Приглашение: если вы пригласили кандидата на вакансию, общение по приглашению сохраняется, пока вакансия активна, и ещё 180 дней после её архивации. Само приглашение не раскрывает прямые контакты, даже если у вакансии выбран вариант с доступом к контактам в откликах.
Если вы выбрали «Доступ к контактам»:
- Контакты остаются открытыми до конца действия доступа. Дополнительных 7 дней этот вариант не предусматривает: после окончания доступа прямые контакты закроются.
- Приглашение: если вы пригласили кандидата на вакансию, потратив контакт, контакты сохраняются в вакансии, пока она активна, и ещё 180 дней после архивации.
- Если вакансия ушла в архив до окончания доступа, контакт остаётся открытым до конца срока действия доступа. Исключение: кандидат удалил или скрыл резюме.
Если закончился доступ, а вакансия ушла в архив
В связи с изменениями в законодательстве персональные данные соискателей в откликах у архивных вакансий скрываются через 180 дней.
Закрываются: Ф. И. О., номер телефона и адрес электронной почты.
Статус соискателя, время посещения платформы и само резюме остаются открытыми.
- Если вакансия заархивирована от 1 до 6 месяцев назад: данные скроются в дату наступления полугодового срока.
- Если вакансия в архиве более 6 месяцев: личная информация соискателей в откликах закрывается в этот день.
Видимость контактов в разных сценариях
При сочетании разных доступов, откликов и приглашений важно учитывать, как именно и на каком основании открылись контакты.
| Ситуация | Результат |
| Кандидата открыли через «Связь через hh.ru» и пригласили на вакансию. | Само приглашение не раскрывает прямые контакты, даже если у вакансии выбран вариант с доступом к контактам в откликах. |
| Кандидат самостоятельно откликнулся без открытия из базы | Условия отклика определяются настройками вакансии. Сам отклик не списывает контакт из вашего доступа. |
|
После окончания доступа прямые контакты закроются. Отклик и общение через hh.ru сохраняются по правилам вакансии. |
| Контакты открыли через «Доступ к контактам» и пригласили кандидата, пока контакты были доступны. | В вакансии контакты сохраняются на время её действия и 180 дней после архивации, в том числе при вакансии со «Связью через hh.ru». |
| Контакты того же резюме уже доступны по другой вакансии. | Они могут быть видны и в отклике со «Связью через hh.ru», пока действует соответствующее право. |
| Вы открыли другое резюме того же соискателя через «Доступ к контактам». | Прямые контакты становятся доступны во всех резюме этого соискателя у вашей компании на срок действия соответствующего права. |
| Кандидат с разными резюме откликнулся на две вакансии с разными вариантами связи. | Отклик с доступом к контактам сам по себе не раскрывает их в другом резюме. |
Срок временного номера (для «Связи через hh.ru»)
Если для звонка с обычного телефона используется временный номер с добавочным, он действует семь дней после получения. После звонка по нему семидневный срок начинается заново.
Если срок истёк, актуальный номер можно получить заново в карточке кандидата, пока работа с ним доступна.
Получение нового номера у уже открытого кандидата не списывает ещё один контакт. Дата окончания доступа и срок доступности общения от этого не меняются. Прямой телефон кандидата при этом не раскрывается.
Особенности открытия контактов
- За трату контакта считается только уникальное открытие резюме в выбранном варианте доступа.
- Открытие контактов в одном резюме автоматически открывает контакты во всех резюме этого соискателя на hh.ru (в рамках выбранного варианта).
- Если один из менеджеров вашей компании откроет контакт, все остальные менеджеры будут видеть это резюме с открытыми контактами до окончания действия доступа.
В каких случаях контакты не списываются
- При повторном открытии резюме в рамках действия того же пакета любым менеджером компании.
- При повторных сообщениях и звонках уже открытому кандидату в доступный срок.
Если соискатель откликнулся на вакансию самостоятельно (повторное открытие потребуется только если вакансия находится в архиве более 6 месяцев). - Если резюме предоставлено в рамках другой услуги (в откликах на вакансию или из папки «Хочу у вас работать»).
- Просмотр резюме также не тратит контакты. Вы можете сохранять, печатать и добавлять резюме в «Избранное» без открытия контактов.
Где посмотреть остаток контактов
Информация об услугах — в выпадающем окне при нажатии на клиентский номер или на главной странице в блоке с услугами.
- Если доступ один: видно оставшиеся дни и количество контактов.
- Если несколько доступов: видно количество доступов и общее число контактов.
Точные дату и время окончания каждого доступа — в разделе меню «Баланс и услуги» под клиентским номером.
Докупка контактов
Если у вас закончились контакты в доступе, вместо покупки нового пакета можно выбрать услугу «Докупка контактов» и докупить необходимое количество к действующему доступу.
→ Подробнее о докупке контактов.