Евгения Р. 
Важно давать кандидату обратную связь и оставаться с ним в контакте на протяжении всего процесса подбора. Это усиливает ваш HR-бренд и повышает Индекс вежливости, который показывает соискателям, что вы реагируете на отклики, делая вакансии вашей компании более привлекательными.
97% соискателей говорят о том, что хотят видеть какую-либо реакцию на свой отклик, даже если это отказ.
Кроме того, перевод кандидатов в отказ с выбором причины отказа позволяет умному поиску более точно определять, какие кандидаты вам не подходят, а значит, результаты поисковой выдачи резюме станут точнее.
Как отказать кандидату
Чтобы отказать кандидату, который направил отклик, зайдите во вкладку «Все неразобранные» на странице откликов на вашу вакансию и нажмите на кнопку «Отказать». Далее выберите причину отказа.
Если вы пригласили кандидата на один из статусов воронки подбора, после чего решили отказать ему, нажмите на нужный статус и в отклике кандидата нажмите кнопку «Изменить статус».
Далее выберите один из статусов отказа в выпадающем списке.
После выбора статуса отказа вы можете выбрать подстатус, если он у вас создан.
Отклик, переведенный в любой статус отказа, кроме статуса «Не выходит на связь», отображается у соискателя на странице «Отклики и приглашения» как «Отказ» и сопровождается сообщением от работодателя.
Формулировка конкретного вида отказа никак указываться не будет.
Редактировать названия статусов отказов нельзя, но для каждого вида отказа вы можете создать собственные подстатусы.
Обратите внимание: при переводе отклика в статус отказа отправка сообщения кандидатам обязательна.
Работодатель может не отправлять сообщение при отказе только если кандидат не оставлял отклик на вакансию, а работодатель сам нашел его в базе резюме, пригласил, но не переписывался с ним на hh.ru.
Для чего нужно столько статусов отказа
- Прозрачность воронки подбора. Рекрутер сразу видит, сколько откликов ушло в отказ по каждой из причин (кто не подошел по опыту, кто не вышел на связь, а кому была предложена другая вакансия)
- Сообщения кандидату адаптированы под каждую причину отказа. Кандидаты получают не стандартное сообщение об отказе с общей формулировкой, а разные сообщения в зависимости от причины отказа. Это положительно влияет на HR-бренд работодателя
- Обучение умного поиска. Детализация отказа на 5 отдельных статусов помогает умному поиску точнее понять, какие кандидаты вам действительно не подходят (а не потому что не удалось связаться) и показывать вашу вакансию только подходящим.
Как настроить статусы отказа
К каждому виду отказа вы можете добавить подстатусы и задать сообщения для отправки соискателям под каждый подстатус. Мы подготовили юридически безопасные формулировки таких сообщений для каждого вида отказа, но вы можете адаптировать их под себя.*
*На данный момент «Воронка подбора» отображается у части пользователей, но в ближайшее время функционал станет доступен для всех работодателей на hh.ru
1. Чтобы добавить подстатус отказа зайдите в настройки воронки подбора и перейдите во вкладку «Отказы».
2. Нажмите «Добавить подстатус» и выберите причины отказа под каждый из статусов. Тут же можно удалить ненужные подстатусы, нажав на «Удалить».
3. Также вы можете изменить текст отправляемого сообщения при переводе отклика на один из видов отказа. Для этого нажмите «Настроить». Можно изменить текст сообщения как для статуса, так и подстатуса.
Подробнее о настройке воронки подбора под ваши процессы читайте здесь.
