- Соискатели хотят видеть любую реакцию на отклик, даже отказ.
- Вежливый отказ повышает Индекс вежливости компании, делая вакансии более привлекательными.
- Выбор причины отказа помогает умному поиску точнее определять неподходящих кандидатов и улучшает выдачу резюме.
Как отказать кандидату
1. Перейдите на страницу откликов на вакансию.
2. Выберите нужный этап подбора и найдите кандидата, которому хотите направить отказ.
3. В карточке кандидата нажмите кнопку «Отказать».
4. Выберите причину отказа из списка.
- Если настроены подстатусы, выберите нужный подстатус для уточнения причины.
Отказ в 1 клик:
Поставьте галочку, чтобы отклик сразу переводился в выбранный статус/подстатус отказа с автоматической отправкой сообщения — без дополнительного окна подтверждения.
Важно
При переводе отклика в статус отказа отправка сообщения кандидату обязательна.
Исключение: если кандидат не откликался на вакансию, а вы сами нашли его в базе резюме и пригласили, но переписки на hh.ru не было — сообщение можно не отправлять.
Вы можете добавлять подстатусы отказа, нажав на название статуса в блоке слева, чтобы указать причину отказа более детально.
Более детально настроить статусы отказа можно на странице «Воронка подбора».
Как отображается отказ у соискателя
Отклик, переведенный в любой статус отказа (кроме статуса «Не выходит на связь»), отображается у кандидата на странице «Отклики и приглашения» как «Отказ» и сопровождается вашим сообщением. Конкретная формулировка причины отказа соискателю не показывается.
Зачем нужно несколько статусов отказа
Детализация отказов дает три ключевых преимущества:
- Прозрачность воронки подбора. Рекрутер сразу видит, сколько откликов отклонено по каждой причине (не подошёл по опыту, не вышел на связь, предложена другая вакансия и т.д.).
- Адаптированные сообщения кандидатам. Для каждой причины отказа можно задать свой текст. Кандидат получает не общий шаблон, а релевантное объяснение — это положительно влияет на HR-бренд.
- Обучение умного поиска. Разделение отказов помогает системе точнее понимать, какие кандидаты не подходят по сути, а какие просто не вышли на связь. В результате умный поиск показывает вакансию только релевантным соискателям.
Как настроить статусы отказа
Названия основных статусов отказа изменить нельзя, но для каждого вида отказа можно создавать собственные подстатусы и редактировать тексты сообщений.
Настройка выполняется на странице «Воронка подбора».
1. Откройте настройки воронки подбора и перейдите во вкладку «Отказы».
2. Нажмите «Добавить подстатус» и выберите причины отказа под каждый из статусов.
3. Ненужные подстатусы можно удалить, нажав «Удалить».
4. Чтобы изменить текст сообщения, отправляемого при отказе, нажмите «Настроить». Можно задать свой текст как для основного статуса, так и для каждого подстатуса.
hh.ru предлагает юридически безопасные формулировки для каждого вида отказа, но вы можете адаптировать их под свой стиль общения.
Также вы можете быстро добавить подстатус, нажав на статус отказа в списке слева.
→ Читайте подробнее о настройке воронки подбора под ваши процессы.