Евгения Р. 
Связаться с соискателем из раздела «Отклики»
На верхней панели сайта выберите раздел «Вакансии» — «Мои вакансии». На открывшейся странице кликните по количеству откликов в соответствующем столбце.
Перейти к откликам можно и со страницы вакансии по клику на надпись «Соискатели» или «1 соискатель» (число будет меняться в зависимости от количества откликов).
Можно начать общение с кандидатом со страницы откликов или перейти на страницу резюме кандидата.
Вы можете связаться с кандидатом, который откликнулся на вашу вакансию, несколькими способами:
- написать в чат
- позвонить через hh.ru
- связаться по номеру телефона или электронной почте (если она указана у кандидата). Контакты кандидата открываются автоматически при отклике на вакансию
- написать в мессенджеры
- написать кандидату при изменении статуса резюме (кнопки «Пригласить» и «Отказать»)
Связаться с соискателем из базы резюме
Для того, чтобы начать общение с кандидатом, которого вы самостоятельно нашли в базе резюме, у вас должна быть подключена услуга «Доступ к базе резюме». После приобретения услуги на странице резюме кандидата нажмите на кнопку «Показать контакты».
Теперь вы можете связаться с кандидатом следующими способами:
- по номеру телефона или электронной почте (если она указана в контактах кандидата)
- написать в мессенджеры
Также вы сможете написать кандидату в чат hh.ru или совершить звонок через hh.ru после того, как пригласите его на вакансию, а также отправлять ему сообщения при изменении статуса резюме.
Написать в чат
Нажмите на кнопку «Чат» на странице откликов на вакансию в карточке нужного кандидата или «Написать в чат» на странице его резюме.
Откроется окно чата, в котором вы можете общаться с кандидатом.
- Помимо текстовых сообщений, в чате вы можете обмениваться с кандидатом файлами. Для этого нажмите на значок скрепки и выберите файл для отправки. Это удобно, когда нужно отправить кандидату анкету службы безопасности, оффер или получить от кандидата фото для пропуска.
- Чтобы управлять чатом нажмите на три точки вверху в окне чата. Здесь вы сможете посмотреть участников чата, отключить уведомления, запретить переписку или покинуть чат.
- Чтобы открыть все чаты с кандидатами, нажмите на стрелку слева в окне чата или с любой страницы — на иконку-облачко на верхней панели.
Из чата вы также можете позвонить соискателю через hh.ru.
Чаты можно сортировать при помощи фильтра:
- по вакансиям
- по этапам подбора
- показывать только непрочитанные
- показывать только активные переписки
Обратите внимание
1. После удаления аккаунта менеджера и передачи вакансий с активными переписками с соискателями эти переписки не будут доступны другому менеджеру в «Чатах». Однако они сохранятся в разделе «Отклики».
2. Если вакансия была перенесена в архив, возможность переписки отключается через 30 дней с момента архивации.
Cвязаться по номеру телефона или электронной почте
Вы можете связаться с кандидатом по номеру телефона, указанному в разделе «Контакты» с собственного телефона или осуществить звонок через hh.ru.
Читайте подробнее о звонках через hh.ru.
Написать письмо на электронную почту(если она указана) можно с собственного адреса или отправить письмо через hh.ru на электронную почту соискателя. Для этого на странице резюме кандидата нажмите кнопку с изображением конверта «Написать письмо».
Сам текст сообщения и факт отправки сообщения кандидату будет отображаться в резюме кандидата в блоке справа — «Комментарии». Письмо придёт соискателю с адреса hh.ru. Имя менеджера, который направлял приглашение, будет указано в качестве отправителя.
Вы можете изменить настройки видимости комментария об отправке письма на «Видно всей компании». Для этого нажмите на значок карандаша.
Написать в мессенджеры
Для связи в мессенджере мы добавили кнопки Viber, WhatsApp и Telegram в разделе контактов на странице резюме кандидата. Нажмите на иконку мессенджера, которым вы пользуетесь. Откроется диалог с соискателем в доступном мессенджере.
Если у вас возникли проблемы с переходом в чат с соискателем, это может быть связано с тем, что соискатель не зарегистрирован в данном мессенджере по этому номеру телефона либо у вас не установлено / не обновлено приложение мессенджера.
Попробуйте сделать следующее:
- Обновить приложение мессенджера.
- По прямой ссылке: https://t.me/(номер телефона в формате +7900000000) — для Telegram, https://web.whatsapp.com/send?phone=(номер телефона в формате 7900000000 ) — для WhatsApp, где последние цифры — номер телефона соискателя, который точно есть в соответствующем мессенджере.
Написать кандидату при изменении статуса резюме
Если вы хотите пригласить кандидата на вакансию (в том числе на этап «Подумать»), есть возможность сразу же отправить ему сообщение с уведомлением.
Нажмите на кнопку «Пригласить».
При отказе кандидату отправка сообщения обязательна. Подробнее об отказах читайте здесь.
Откроется форма, которую вы можете заполнить по своему усмотрению: изменить текст сообщения в чате, настроить отправку СМС и его содержание.
В строке «Статус» будет отображаться этап, на который вы переводите кандидата. Вы можете выбрать другой этап из выпадающего списка, например, если хотите пригласить кандидата на очное интервью или сразу дать тестовое задание.
После заполнения формы нажмите «Изменить статус и отправить сообщение». Кандидат получит приглашение с вашим сообщением в чат и на электронную почту.
Теперь диалог с соискателем будет доступен в разделе «Чаты». Когда вы получите новое сообщение, оно отобразится на верхней панели сайта рядом с иконкой облачка. Нажмите на неё, а затем перейдите в нужный чат, чтобы продолжить переписку.
Обратите внимание
Шаблон письма можно отредактировать под клиентским номером в разделе «Шаблоны писем». Актуально для тех, кто хочет направлять свой шаблон всем соискателям. Для каждого этапа будет доступен свой шаблон письма.
Где соискатель получит сообщение о приглашении на вакансию?
Соискатель получит письмо на электронную почту и/или сообщение по номеру телефона в зависимости от того, какой способ связи указал в резюме как предпочтительный. Сообщения отправляются автоматически от имени hh.ru.
Если номер телефона пользователя подтверждён, ему можно направить дополнительное сообщение. Оно отправится только в том случае, если вы отметите галочкой пункт «Отправить СМС». Дополнительное сообщение придёт по одному из каналов:
1. Если у соискателя есть мобильное приложение hh.ru — придёт push-уведомление.
2. Если у соискателя нет мобильного приложения, но есть активный аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» — соискатель получит сообщение там.
Подробнее об отправке сообщений через «ВКонтакте»
- Мы не знаем, есть ли у соискателя аккаунт в соцсети, и не видим его страницу. Сообщение отправляется по номеру телефона и доходит в том случае, если «ВКонтакте» подтверждает существование такого номера, к которому привязан активный аккаунт. Нам известен только статус доставки сообщения по номеру телефона.
- Сообщение отправляется в том случае, если кандидат был онлайн последние 7 дней. Если же нет — ему придёт СМС.
- Соискатель получит сообщение, если в настройках связи не отключил возможность написать ему и если номер находится в общем доступе (не скрыт настройками приватности профиля ВК).
- Сообщения могут приходить только от нашей официальной группы и только с приглашением на собеседование. Пользователь может отказаться от получения сообщений в «ВК» в диалоговом окне.
3. Если у соискателя нет мобильного приложения и активного аккаунта в социальной сети, то он получит СМС.
