Как перейти в мессенджер
1. Откройте карточку кандидата.
2. Нажмите на иконку нужного мессенджера.
- Если у кандидата есть аккаунт в этом мессенджере, откроется чат с ним.
- Если аккаунт не найден, появится оповещение: «Номер телефона не зарегистрирован».
О других способах коммуникации с кандидатами читайте здесь.
Особенности работы с мессенджерами
MAX
Для работы с MAX необходимо установить плагин импорта Talantix.
При клике на иконку происходит проверка:
1. Плагин установлен → открывается веб‑версия web.max.ru.
- Если кандидат зарегистрирован в MAX и разрешил поиск по номеру → сразу открывается чат с ним.
- Если кандидат не найден → появляется сообщение об ошибке.
2. Плагин не установлен → показывается уведомление с кнопкой «Установить».
При клике на иконку WhatsApp вы можете сразу перейти в чат или использовать готовый шаблон сообщения:
1. Нажмите «Написать по шаблону».
2. Выберите шаблон из списка или перейдите к настройке шаблонов.
3. Шаблоны для WhatsApp — те же, что и для писем. Их можно редактировать и добавлять в настройках компании (вкладка «Шаблоны писем»).
4. Чтобы легко найти шаблоны для мессенджера, добавьте в название пометку, например, «для WA».
5. После выбора шаблона дополните его и нажмите «Скопировать и перейти в WhatsApp» — откроется переписка с кандидатом, если номер зарегистрирован в WhatsApp.
Viber
При клике на иконку открывается чат с кандидатом (при наличии аккаунта).
Telegram
При клике на иконку Telegram открывается чат с кандидатом (при наличии аккаунта). Дополнительных настроек не требуется.
Обратите внимание
В Telegram Premium у пользователя есть расширенные настройки конфиденциальности: он может ограничить круг тех, кто может ему писать, например, только контактами или пользователями с Premium.
Почему не работает поиск по номеру в Telegram
Telegram может навсегда ограничить функцию поиска по номеру телефона, если с аккаунта поступает слишком много запросов на поиск пользователей.
Как это происходит:
- Рекрутеры часто ищут кандидатов (вручную или через автоматические синхронизации).
- Алгоритмы Telegram видят подозрительно частую активность по поиску номеров и расценивают это как попытку спама или автоматизированного сбора данных.
- В результате аккаунту навсегда запрещается функция поиска по номеру телефона.
- При попытке найти любой контакт по номеру (через диплинк, добавление в контакты или нажатие на номер в сообщении) вы будете видеть ошибку «пользователь не найден», даже если кандидат есть.
Важно: о блокировке в мессенджерах
Чтобы ваша активность не привела к временной или постоянной блокировке аккаунта, соблюдайте правила мессенджеров. Особенно это касается Telegram и MAX, где ограничения могут быть строгими.
За что могут забанить аккаунт
- Спам — если пользователи жалуются на ваши сообщения (даже при наличии переписки).
- Частые рассылки новым контактам — создание более 14 новых чатов по номеру в течение 3 минут приводит к блокировке.
- Подозрительная активность нового аккаунта — мессенджер может ограничить свежие номера.
- Слишком частый поиск по номеру — если алгоритмы видят множество запросов на поиск пользователей по номеру, аккаунту могут навсегда запретить функцию поиска по номеру. В этом случае при попытке найти любой контакт вы будете видеть ошибку «пользователь не найден», даже если он есть.
Как избежать блокировки
- Не спамьте — отправляйте только персонализированные и релевантные сообщения.
- Соблюдайте тайминг — пишите по номеру телефона не чаще одного раза в 3 минуты.
- Используйте юзернеймы — за написание первым по @username Telegram не банит.
- Не злоупотребляйте поиском — избегайте массового поиска кандидатов по номеру.
- Имейте два аккаунта — один для рассылок, другой для обычного общения. Если один заблокируют, вы сможете продолжить работу со второго.
- Чтобы кандидаты не помечали сообщения как спам, предложите им в первом же письме отписаться с помощью цифры (например, «0»). Это этичный способ отсеять нецелевую аудиторию и сохранить репутацию отправителя.
Сроки блокировки
- Первая блокировка за спам — обычно сутки, затем может увеличиваться.(В мессенджере MAX первая блокировка — 10 дней)
- За рассылку новым контактам — неделя.
- Ограничения на поиск по номеру — навсегда.
Что делать, если аккаунт заблокировали
- Telegram: Напишите в официальный бот @SpamBot. Если блокировка есть, её можно обжаловать.
- MAX: Зайдите на сайт https://help.max.ru/help, выберите «Задать свой вопрос» и опишите проблему.