Как начать общение

1. Откройте карточку кандидата.

2. Нажмите на иконку нужного мессенджера.

3. Для WhatsApp, Telegram и MAX доступны два действия:

• «Перейти в мессенджер» — если у кандидата есть аккаунт в этом мессенджере, откроется чат с ним. Если аккаунт не найден, появится оповещение: «Номер телефона не зарегистрирован».
• «Написать по шаблону» — см. раздел «Отправка сообщения по шаблону».

Для Viber доступен переход в чат с кандидатом при наличии аккаунта. 

→ О других способах коммуникации с кандидатами читайте здесь.

Отправка сообщения по шаблону

Отправка по шаблону доступна для WhatsApp, MAX и Telegram.

1. Нажмите на иконку мессенджера и выберите «Написать по шаблону».

2. Выберите шаблон из списка и отредактируйте его, если нужно. 

3. Нажмите кнопку «Скопировать и перейти». 

4. Система скопирует текст в буфер обмена и откроет мессенджер в новой вкладке браузера. 

Если текст не был вставлен автоматически, нажмите Ctrl+V (на macOS — Cmd+V), чтобы вставить его в поле ввода.

Шаблоны для мессенджеров — те же, что и для писем. Их можно редактировать и добавлять в настройках компании (вкладка «Шаблоны писем»).

Чтобы легко найти нужный шаблон, добавьте в название пометку с названием мессенджера, например «для WA».

Стили текста

При передаче текста сохраняются все стили из шаблона.

Исключение: в Telegram текст не может быть одновременно жирным и курсивным — в этом случае применяется жирное начертание.

Мессенджеры по-разному отображают стили:

• MAX сразу отображает стиль в поле ввода;
• Telegram показывает символы разметки, пока сообщение не отправлено; после отправки стили становятся видны.

Особенности работы с MAX

Для работы с MAX необходимо установить плагин импорта Talantix.

При клике на иконку происходит проверка:

1. Плагин установлен → открывается веб‑версия web.max.ru.

• Если кандидат зарегистрирован в MAX и разрешил поиск по номеру → сразу открывается чат с ним.
• Если кандидат не найден → появляется сообщение об ошибке.

2. Плагин не установлен → показывается уведомление с кнопкой «Установить».

Почему не работает поиск по номеру в Telegram

Telegram может навсегда ограничить функцию поиска по номеру телефона, если с аккаунта поступает слишком много запросов на поиск пользователей.

Как это происходит:

• Рекрутеры часто ищут кандидатов (вручную или через автоматические синхронизации).
• Алгоритмы Telegram видят подозрительно частую активность по поиску номеров и расценивают это как попытку спама или автоматизированного сбора данных.
• В результате аккаунту навсегда запрещается функция поиска по номеру телефона.
• При попытке найти любой контакт по номеру (через диплинк, добавление в контакты или нажатие на номер в сообщении) вы будете видеть ошибку «пользователь не найден», даже если кандидат есть.

Важно: о блокировке в мессенджерах

Чтобы ваша активность не привела к временной или постоянной блокировке аккаунта, соблюдайте правила мессенджеров. Особенно это касается Telegram и MAX, где ограничения могут быть строгими.

За что могут забанить аккаунт

• Спам — если пользователи жалуются на ваши сообщения (даже при наличии переписки).
• Частые рассылки новым контактам — создание более 14 новых чатов по номеру в течение 3 минут приводит к блокировке.
• Подозрительная активность нового аккаунта — мессенджер может ограничить свежие номера.
• Слишком частый поиск по номеру — если алгоритмы видят множество запросов на поиск пользователей по номеру, аккаунту могут навсегда запретить функцию поиска по номеру. В этом случае при попытке найти любой контакт вы будете видеть ошибку «пользователь не найден», даже если он есть.

Как избежать блокировки

• Не спамьте — отправляйте только персонализированные и релевантные сообщения.
• Соблюдайте тайминг — пишите по номеру телефона не чаще одного раза в 3 минуты.
• Используйте юзернеймы — за написание первым по @username Telegram не банит.
• Не злоупотребляйте поиском — избегайте массового поиска кандидатов по номеру.
• Имейте два аккаунта — один для рассылок, другой для обычного общения. Если один заблокируют, вы сможете продолжить работу со второго.
• Чтобы кандидаты не помечали сообщения как спам, предложите им в первом же письме отписаться с помощью цифры (например, «0»). Это этичный способ отсеять нецелевую аудиторию и сохранить репутацию отправителя.

Сроки блокировки

• Первая блокировка за спам — обычно сутки, затем может увеличиваться.(В мессенджере MAX первая блокировка — 10 дней)
• За рассылку новым контактам — неделя.
• Ограничения на поиск по номеру — навсегда.

Что делать, если аккаунт заблокировали

• Telegram: Напишите в официальный бот @SpamBot. Если блокировка есть, её можно обжаловать.
• MAX: Зайдите на сайт https://help.max.ru/help, выберите «Задать свой вопрос» и опишите проблему.

Перейти в Talantix