Евгения Р. 
Мы стремимся к тому, чтобы качество обслуживания всегда осуществлялось на самом высоком профессиональном уровне.
Если вы хотите пожаловаться на отклик соискателя, это можно быстро сделать со страницы откликов на вашу вакансию. Подробно об этом читайте здесь.
Если у вас возникла другая проблемная ситуация, вы хотите оставить отзыв о сервисе или появились замечания, пожелания, касающиеся качества обслуживания, вы можете оставить свою претензию любым удобным для вас способом:
- Написать письмо по электронной почте - quality@hh.ru;
- Написать обращение через форму обратной связи. Для этого нажмите кнопку «Написать письмо» в шапке сайта;
- Позвонить по номеру телефона из Москвы или области +7 495 974-64-27, из Санкт-Петербурга или области +7 812 458-45-45, из других регионов России +7 800 100-64-27;
- Если вам нужен официальный ответ от компании ООО Хэдхантер, вы можете направить письмо по адресу: 129085, г.Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 10.
Сроки рассмотрения обращений до 5 рабочих дней. Сроки рассмотрения обращений, требующих официального ответа от компании ООО Хэдхантер — до 30 рабочих дней.
При превышении установленного лимита времени на обработку жалобы, ответственный по обращению связывается с клиентом через выбранный им канал связи и уведомляет о том, что для подготовки ответа по
жалобе/претензии потребуется больше времени и сообщает следующее расчетное время/сроки, которое не может превышать 5 рабочих дней.
Все поступившие обращения от работодателей проходят обязательную процедуру регистрации в компании и передаются в соответствующее подразделение для рассмотрения и принятия решения.
После получения жалобы от работодателя, ответственный сотрудник ООО Хэдхантер собирает и проверяет все связанные с жалобой соответствующие факты, информацию и, при необходимости, запрашивает у работодателя дополнительную информацию и/или документы об описанных в жалобе фактах и обстоятельствах.
Если в ходе рассмотрения жалобы ответственный Сотрудник констатирует, что она полностью или частично обоснована, он принимает все возможные меры, чтобы устранить выявленные нарушения и недочеты.
По результатам рассмотрения жалобы, ответственный Сотрудник ООО Хэдхантер предоставляет ответ Работодателю по принятому решению. Ответ направляется при помощи того же средства связи (телефон, электронная почта, почта, сообщество поддержки), которым жалоба была получена, если Работодатель не указал иной предпочтительный способ получения ответа.
ООО Хэдхантер имеет право оставить жалобу от Работодателя без рассмотрения в случае если в обращении:
- Не указано Имя, Фамилия, контактная информация Работодателя
- Работодатель не зарегистрирован на hh.ru
- Текст жалобы непонятен и неразборчив
- Ответ на жалобу ранее уже предоставлялся, и его содержание в отношении указанных в прошлой жалобе юридических или фактических обстоятельств по существу не изменилось.
Обратите внимание: если ваша претензия связана с нарушением законодательства РФ, ООО Хэдхантер не должен принимать на себя функции компетентных органов, быть цензором и заменять предлагаемой процедурой рассмотрение споров в суде.
Просим заявителей и пользователей hh.ru с пониманием отнестись к тому факту, что в ряде случаев мы объективно не в состоянии вмешиваться в отношения между Соискателями и Работодателями.
Если же у вас возникли вопросы по работе сервиса, вы можете воспользоваться поддержкой для работодателей в разделе «Помощь» в шапке сайта.
Подробно о видах поддержки для работодателей вы можете прочитать в нашей статье.
