Евгения Р. Найти ответ (База знаний)
В Базе знаний собраны инструкции, в которых вы найдёте ответы на интересующие вас вопросы по работе сайта, оплате и активации услуг, рекомендации по созданию вакансий и многое другое.
Чтобы попасть в Базу знаний, перейдите в раздел «Помощь»→«Найти ответ» или по прямой ссылке.
Написать на почту (задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить благодарность)
Если вы не нашли ответа на свой вопрос в Базе знаний, есть возможность обратиться в техническую поддержку, нажав на кнопку «Написать на почту». Обращения рассматриваются в течение 24 часов.
1. Заполните поля формы:
- Я обращаюсь как — работодатель;
- Выберите нужную опцию из выпадающего списка: задать вопрос/рассказать о проблеме, оформить жалобу, вопрос по закрывающим документам,выразить благодарность;
- Введите название и текст обращения. При необходимости вы можете прикрепить файлы к обращению;
2. Нажмите «Продолжить».
3. Ваше обращение зарегистрировано. Система перенаправит вас на страницу ваших заявок на сайте https://feedback.hh.ru
Как только специалист технической поддержки ответит на ваше обращение, ответ поступит на вашу электронную почту.
Персональный менеджер
Персональный менеджер — это сотрудник отдела по работе с клиентами HeadHunter, который поможет подобрать эффективные инструменты для решения различных задач по найму.
Выберите пункт «Персональный менеджер» в меню «Помощь». Вы попадёте на страницу вашего менеджера, на которой указаны все контакты для связи. Подробнее о вашем персональном менеджере читайте здесь.
Если у вас нет раздела «Персональный менеджер», по возникшим у вас вопросам вы сможете обращаться к любому специалисту службы клиентского сервиса любым другим способом из раздела «Помощь».
Спросить в чате
В разделе меню «Помощь»→«Спросить в чате» вас встретит виртуальный консультант — робот-помощник Хэдди, который может дать ответ на самые частые вопросы и посоветовать инструкции из Базы знаний в режиме 24/7.
1. Задавая вопрос, пожалуйста, используйте одну-две короткие фразы, отражающие суть вопроса, так роботу будет легче понять вас и помочь.
2. Если Хэдди не сможет ответить на ваш вопрос, он позовёт в чат оператора — специалиста технической поддержки, который ответит на более сложные вопросы.
3. Вы можете закрыть окно чата. Как только поступит ответ от Хэдди или оператора, вы увидите уведомление о непрочитанном сообщении на иконке-облачке на верхней панели сайта.
Звонок в поддержку работодателей
Вы можете позвонить в службу поддержки работодателей по телефонам, которые указаны в меню «Помощь» круглосуточно в будни и с 08:00 до 20:00 в выходные дни.
Заказать звонок
Если у вас нет возможности позвонить самостоятельно, закажите обратный звонок.
1. Нажмите «Заказать звонок» в меню «Помощь».
2. Выберите тип звонка. Здесь же можно оставить комментарий.
3. В блоке «Телефон для связи» система автоматически подставит номер телефона, который указан в вашем аккаунте. Вы можете указать другой номер телефона при необходимости.
4. Нажмите «Заказать звонок». Специалисты поддержки работодателей свяжутся с вами в ближайшее время.
Если вы оставляете заявку на обратный звонок в нерабочее время, вы сможете выбрать дату и время звонка. Специалисты поддержки свяжутся с вами в указанное время.
Обратите внимание: обратный звонок может поступить с небольшой погрешностью от указанного в заявке времени (до 20 минут) в связи с загруженностью специалистов.
Спасибо за оценку! 