Евгения Р. О том, что такое индекс вежливости и как он рассчитывается, читайте в нашей статье.
Как зайти в отчёт
1. Перейдите в раздел меню профиля «Аналитика подбора».
2. На странице «Аналитика подбора» нажмите кнопку «Все отчёты».
3. Разверните раздел «Компания» и выберите вкладку «Индекс вежливости компании».
Переключайтесь между отчётами с помощью навигационного меню.
Попасть в отчёт можно также из блока «Все отчеты» на дашборде → вкладка «Компания». Нажмите на виджет «Индекс вежливости компании».
Читайте подробнее о дашборде «Аналитика подбора».
Содержание отчёта «Индекс вежливости компании»
Отчет состоит из:
- графика, который показывает динамику индекса вежливости компании за выбранный период. По умолчанию график показывает динамику Индекса по всем менеджерам компании, если вы администратор или менеджер с правами администратора. Если вы не обладаете этими правами, то увидите только свой график.
- таблицы, в которой отображается Индекс по дням за выбранный период.
При расчете индекса вежливости в данном отчете учитывается среднее значение показателей за 30 дней на выбранную дату (за исключением выходных, праздничных и нерабочих дней).
Настройки отчёта «Индекс вежливости компании»
1. Задайте нужный период и нажмите «Применить».
2. Настройте отображение колонок в таблице — нажмите на кнопку «Колонки» в правом верхнем углу.
По умолчанию в таблице отображается шесть колонок:
- «Дата»,
- «Индекс вежливости»,
- «Получено откликов»,
- «Отмечено просмотренными»,
- «Отправлено ответов»,
- «Среднее время ответа».
Выберите, какие данные вы хотели бы видеть в таблице.
3. Если вы администратор или менеджер с правами администратора, то у вас есть возможность посмотреть отчёт по выбранным сотрудникам:
- Нажмите на кнопку «Менеджеры».
- Выберите тех менеджеров, показатели которых хотите увидеть на графике и в таблице. Можно выбрать не более 50-ти менеджеров из списка.
Пример расчёта индекса вежливости
В таблице представлены данные, на основании которых ежедневно производится расчет Индекса (по скользящей средней за последние 30 дней*). Вы видите индекс вежливости компании, разбитый по дням.
*Рассчитывается скользящая средняя путем нахождения среднего арифметического продуктивности за последние 30 дней, начиная от текущего дня.
По мере течения времени период для расчета сдвигается. Таким образом, средняя как бы скользит по ряду динамики от его начала к концу, каждый раз отбрасывая один день в начале и добавляя один следующий день.
Так мы можем видеть, что на момент 8 октября за минувшие 30 дней было получено 193 отклика, просмотрено 142, отправлено ответов 90. Среднее время ответа кандидату составило 13 часов.
Из таблицы можно сделать вывод, что достаточно много кандидатов теряется на этапе просмотра откликов и отправки ответов. Чтобы повысить Индекс, стоит увеличить количество просмотров, ответов на отклики и/или скорость ответов. Например, если отвечать в день получения отклика, то это добавит +20% к Индексу.
Читайте также:
Что такое индекс вежливости и как он рассчитывается.
Спасибо за оценку! 