Евгения Р. Для чего нужна аналитика call-трекинга
Благодаря доступу к статистике звонков вы можете оценивать, как рекрутеры работают со входящими.
Аналитика показывает, сколько потенциальных кандидатов вы можете терять. Это особенно важно в массовом подборе, где большая часть откликов приходит звонками:
- Многие соискатели рабочих специальностей не имеют резюме.
- Они предпочитают прямое общение и могут не связываться другими способами.
- Каждый пропущенный звонок — потерянный контакт.
Как посмотреть статистику по входящим звонкам
Способ 1 (через общую аналитику):
1. Перейдите в раздел «Аналитика подбора» из меню профиля.
2. На открывшейся странице выберите «Бюджет и траты» → «Звонки».
Способ 2 (со страницы вакансии):
- На странице откликов в папке «Входящие звонки» нажмите кнопку «Аналитика по звонкам».
Отчёт «Звонки» в аналитике подбора
На странице статистики отображаются три дашборда:
1. 📈 Звонки
- Общее количество принятых звонков за период.
- Детализация: принятые и пропущенные звонки.
2. 🥇 Топ менеджеров
- Показывает, на кого из сотрудников приходится больше всего звонков.
- Цветовая индикация отражает качество обработки (соотношение принятых и пропущенных).
Цветовое обозначение подскажет о качестве работы менеджера. Несмотря на большое количество принятых звонков, этот же менеджер может пропускать больше половины звонков кандидатов. Тогда в таблице рядом с ним будет красный кружок.
Важно: рейтинг не оценивает работу как хорошую или плохую, а показывает текущую загруженность вакансиями и откликами.
3. 👨💼 Статистика по менеджерам
- Общее количество входящих звонков на менеджера.
- Количество принятых и пропущенных.
- Доля принятых звонков в процентах.
Все списки проранжированы от большего к меньшему. Один менеджер может быть и в том, и в другом списке.
Критерии оценки работы:
Хороший показатель — выше 70% отвеченных звонков. Это говорит, что рекрутер не перегружен.
Повод для анализа — если пропущено более 50%. Причины могут быть разные:
- Перегрузка звонками
- Занятость на собеседованиях
- Звонки в нерабочее время
Подробная статистика по менеджерам
- Нажмите на фамилию менеджера → вы перейдёте к отчёту<meta/> «Статистика по вакансиям».<meta/>
- В столбце «Звонки» указано общее количество входящих. Красная цифра после косой черты (например, 15/5) — количество пропущенных.
- Используйте фильтр «Проблемы → Пропущенные звонки», чтобы вывести вакансии с неотвеченными звонками вверх списка.
Динамика эффективности вакансий с учётом звонков
1. Перейдите в раздел «Аналитика подбора» в меню профиля.
2. На странице «Аналитика подбора» выберите вкладку вкладка «Эффективность» и перейдите к отчёту «Эффективность вакансий».
3. Пролистайте страницу вниз до таблицы. В таблице представлены:
- Динамика показателей эффективности вакансий с учётом звонков
- Общее количество звонков: принятых и пропущенных
- Стоимость отклика, в том числе с учётом звонков
Таким образом можно получить анализ стоимости одного взаимодействия через вакансию — стоимость отклика с учетом звонка снижается (общую сумму затрат на вакансии делим на сумму количества звонков и откликов).
Спасибо за оценку! 