Евгения Р. На hh.ru доступно несколько каналов помощи для соискателей. Выберите подходящий:
Найти ответ (База знаний)
- Что это: Сборник инструкций по работе сайта, оплате услуг, составлению резюме и другим вопросам.
- Как найти: Перейдите в раздел «Помощь» → «Найти ответ» или по прямой ссылке.
- Содержит: Ответы на частые вопросы, руководства, рекомендации.
Написать на почту (задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить благодарность)
- Как отправить:
- Нажмите кнопку «Написать на почту».
- Заполните форму:
- «Я обращаюсь как»: Выберите "Соискатель".
- Выберите тип обращения: Из выпадающего списка (вопрос/проблема, жалоба, благодарность).
- Введите тему и текст обращения.
- При необходимости прикрепите файлы.
- Нажмите «Продолжить».
Также с этой страницы вы можете перейти в Базу знаний, чтобы найти ответ на свой вопрос самостоятельно.
- После отправки:
- Обращение регистрируется. Срок ответа: В течение 24 часов.
- Вы перенаправляетесь на страницу ваших заявок: https://feedback.hh.ru.
- На этой странице вы можете: редактировать обращение, поделиться ссылкой, отметить вопрос как решенный или оставить комментарий к заявке.
- Ответ придет на вашу электронную почту.
- Чтобы отписаться от уведомлений по заявке, нажмите на значок конверта на странице заявки.
Спросить в чате
- Что это: Виртуальный консультант (робот Хэдди) и операторы поддержки.
- Как найти: «Помощь» → «Спросить в чате».
- Режим работы: 24/7.
- Возможности Хэдди:
- Ответы на частые вопросы.
- Рекомендации инструкций из Базы знаний.
- Совет: Задавайте вопрос одной-двумя короткими фразами для лучшего понимания.
- Если Хэдди не смог помочь: Он пригласит в чат оператора техподдержки для сложных вопросов.
- Уведомления: После ответа (Хэдди или оператора) иконка облачка на верхней панели сайта покажет непрочитанное сообщение. Окно чата можно закрыть.
Чат-бот Хэдди в Telegram и ВКонтакте
- Telegram:
- Найти: По прямой ссылке или через поиск @haddy_hh_bot.
- Возможности: Ответы на вопросы, рекомендации инструкций 24/7. Помощь в создании/редактировании резюме, просмотре рекомендованных вакансий и вакансий по автопоискам.
- ВКонтакте (официальная группа hh.ru):
- Начать диалог: Нажмите на блок «Чат-бот».
- Возможности: Поиск подходящих вакансий, уведомления о новых вакансиях.
Спасибо за оценку! 