Евгения Р. Инструменты для работы с отзывами
Платформа Dream Job предоставляет три ключевых инструмента для управления вашей репутацией.
1. Ответы на отзывы.
- Публичный комментарий компании на отзыв бывшего или текущего сотрудника.
- 48% соискателей отмечают, что ответы работодателя положительно влияют на впечатление о компании и повышают доверие к ней. Это ваш шанс показать открытость и готовность к диалогу.
2. Закреплённые отзывы на hh.ru.
- Возможность поднять наверх списка до трёх наиболее важных и выигрышных отзывов на hh.ru.
- 51% соискателей читают именно первые три отзыва. Это «золотая полка» вашего HR-бренда, которая позволяет сформировать сильное первое впечатление у кандидатов на hh.ru.
Чтобы закрепить отзыв:
1. В личном кабинете Dream Job перейдите во вкладку «Отзывы»;
2. Выберите нужный отзыв и нажмите на значок «Закрепить»;
3. Выберите, где закрепить отзыв: в начале страницы Dream Job и/или разместить виджет на hh.ru.
3. Отправка на повторную модерацию.
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила платформы (содержит оскорбления, спам, ложь), вы можете отправить его на проверку модераторам через форму апелляции.
Важно
Достоверные отзывы, соответствующие правилам, не удаляются. Это принцип платформы, обеспечивающий честный диалог между работодателями и сотрудниками.
Читайте подробнее о том, как отзывы проходят модерацию.
Как отвечать на отзывы
Ваша цель — не просто дать ответ, а показать всем будущим кандидатам, что вы — зрелый и открытый работодатель.
Как оставить ответ:
1. Авторизуйтесь на Dream Job по прямой ссылке.
1.1.Также на Dream Job можно перейти из личного кабинета hh.ru в разделе «Бренд работодателя» → «Отзывы» → кнопка «Перейти на Dream Job».
2. Во вкладке «Отзывы» найдите нужный, напишите текст и нажмите «Опубликовать».
3. При желании добавьте брендирование — для этого нажмите на кнопку «Брендирование ответа» и оставьте заявку на услугу.
Что написать в ответе на отзыв
На положительные отзывы:
- Обязательно поблагодарите автора.
- Добавьте детали. Если вас хвалят за корпоратив, расскажите, как его готовили. Это делает ответ искренним и даёт кандидатам больше информации о культуре компании.
На негативные отзывы (три основные стратегии):
1. Подсветите возможности. Кратко объясните, какие внутренние инструменты или люди могут помочь в такой ситуации (наставник, HR, служба поддержки).
2. Признайте проблему. Покажите, что вы услышали критику. Если проблема решаема, опишите план и сроки. Это вызывает огромное уважение.
3. Предложите личный контакт. Оставьте корпоративный email для приватного обсуждения вопроса. Это показывает готовность решать проблему, а не просто давать публичные ответы.
Главные правила для любого ответа:
— Всегда благодарите за обратную связь.
— Пишите просто, без канцелярита и излишних восклицаний.
— Признавайте эмоции автора, даже если не согласны с фактологией.
— Будьте конкретны.
Кому в компании поручить ответы на отзывы
Ответственным может быть:
- HR-менеджер или HR-бренд-менеджер;
- специалист по PR или корпоративным коммуникациям;
- внешний подрядчик.
Ключевое правило: у компании должен быть единый голос.
Независимо от того, кто пишет конкретный текст, тон общения (спокойный, официальный или с элементами юмора) должен быть последовательным. Это создает целостный и профессиональный образ.
Важна регулярность. Лучше отвечать раз в неделю по 15 минут, чем раз в квартал тратить несколько часов. Системность показывает, что диалог с сотрудниками — это ваша постоянная практика, а не разовая акция.
Сколько времени занимают ответы на отзывы?
Время зависит от количества новых отзывов и размера компании, однако правильное использование инструментов Dream Job позволяет значительно его сократить.
Пример. Крупная компания в сфере поставок электротехники и инженерных систем (более 10 000 сотрудников и 1000 отзывов) сократила время работы HR-специалиста с отзывами с 5 часов до 15 минут в неделю за счёт эффективного использования платформы.
Работа с отзывами — это не трудоёмкая задача, а стратегическая инвестиция в ваш HR-бренд, которая напрямую влияет на количество и качество откликов на hh.ru. Начните с малого: закрепите топ-3 отзыва и выделите 15 минут в неделю на ответы.
Если у вас остались вопросы, оставьте заявку по ссылке. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Спасибо за оценку! 