Выполните, пожалуйста, следующие шаги:
1. Откройте командную строку
- Нажмите одновременно клавиши Win + R (клавиша с логотипом Windows и английская буква R).
- В открывшемся окне «Выполнить» введите команду cmd (без кавычек) и нажмите кнопку ОК или клавишу Enter.
2. Выполните команду Ping
- Перед вами появится черное окно «Командная строка» с мигающим курсором.
- Введите команду: ping hh.ru (также без кавычек) и нажмите клавишу Enter.
- Начнется отправка пакетов данных — вы увидите, как побегут строчки с результатами.
- Дождитесь окончания процесса. Обычно отправляется 4 пакета, после чего курсор снова начнет мигать внизу, предлагая ввести новую команду.
3. Выполните команду Tracert
- Теперь, когда курсор снова активен, введите следующую команду: tracert hh.ru и нажмите Enter.
- Начнется трассировка (отслеживание пути до сервера hh.ru). Появится список серверов (узлов), через которые проходит соединение. Процесс может занять некоторое время (до 30 —60 секунд).
- Дождитесь полного завершения команды, когда в окне перестанут появляться новые строки и снова замигает курсор для ввода.
4. Отправьте результат
- Не закрывая окно, сделайте скриншот всего окна командной строки.
Важно
На скриншоте должны быть видны все строки от начала и до конца, включая обе выполненные вами команды (ping hh.ru и tracert hh.ru) и все ответы системы.
- Передайте полученное изображение в техподдержку.
Спасибо! Полученные данные помогут нам быстрее разобраться в ситуации.
Полезный совет: Если вы не знаете, как сделать скриншот, нажмите клавишу PrtSc (Print Screen) на клавиатуре. Затем откройте программу «Paint» (или любой графический редактор), вставьте изображение (сочетание клавиш Ctrl+V) и сохраните файл.
Поделиться статьей